О проекте
q10consultancy — это не просто курсы. Это система развития карьеры для тех, кто хочет работать с людьми и продуктами осмысленно, оставаясь востребованным в любой точке изменений. За каждым модулем и программой стоит реальный опыт: мы строили команды, внедряли процессы и настраивали клиентский сервис в десятках компаний — от стартапов до enterprise. Теперь этот опыт упакован в образовательные треки, которые помогают освоить инструменты заботы о клиенте и продукте на уровне мышления, а не инструкций.
Меня зовут Анна Соколова. Последние 10 лет я занималась Customer Success: сначала как руководитель команд в SaaS, затем как консультант по клиентоцентричности. Я видела, как меняются процессы после наших проектов, но без системного обучения эффект быстро сходил на нет. Люди возвращались к привычным паттернам, потому что не менялось глубинное понимание. Тогда я решила пойти в образование — не с позиции «как правильно», а с позиции «как это работает на практике». Сначала появились программы по эмпатии и управлению ожиданиями, потом курсы для саппорта и продакт-менеджеров, а следом — модули по работе с данными и автоматизации. Сегодня q10consultancy — это пространство, где софт-скиллы встречаются с технологиями, а клиентоцентричность становится профессиональным преимуществом.
Мы убеждены: современный профессионал не может заботиться о клиенте, не понимая продукт и не владея инструментами. Поэтому наши программы всегда на стыке:
- Человеческого и технологического — от цифрового этикета до основ аналитики;
- Сервиса и продукта — чтобы поддержка, продажи и разработка говорили на одном языке;
- Навыков и карьерного роста — обучение встроено в реальные сценарии, с которыми вы сталкиваетесь каждый день.
Мы помогаем специалистам и командам освоить то, что раньше считалось «талантом» или «опытом»: эмпатию, управление ожиданиями, насмотренность, умение читать данные и автоматизировать рутину. Всё это — конкретные инструменты, которые можно применять сразу.
Сейчас q10consultancy — это образовательный хаб для саппорта, аккаунт-менеджеров, продакт-менеджеров и всех, кто работает с людьми и продуктами. Здесь есть курсы, вебинары, воркшопы и менторская поддержка. Истории наших учеников — лучшее подтверждение того, что системный подход к клиентоцентричности меняет не только метрики, но и карьерные траектории.
Если вы чувствуете, что забота о клиенте требует большего, чем скрипты и регламенты, — добро пожаловать. Будем учиться делать её профессиональной опорой, а не лотереей.