Мы в Q10 относимся к вашим данным так же, как учим относиться к клиентам, — с вниманием, уважением и честностью. Эта страница объясняет, какую информацию мы собираем, зачем она нам нужна и что мы делаем, чтобы её защитить. Никаких скрытых условий и мелкого шрифта — только то, что действительно важно.
Кто мы и почему нам можно доверять
Q10 — образовательный проект, который помогает специалистам и командам осваивать навыки работы с клиентами, продуктами и данными. За каждым курсом стоит реальный опыт: мы не просто пересказываем теорию, а даём инструменты, проверенные в сотнях компаний. Основатель проекта Анна Соколова лично отвечает за то, чтобы ваши данные обрабатывались с той же тщательностью, с какой мы подходим к содержанию программ. Доверие нельзя делегировать — это часть нашей культуры.
Какие данные мы собираем
Мы запрашиваем ровно столько информации, сколько нужно для комфортного обучения и честного диалога. Когда вы регистрируетесь на курс, оставляете заявку на консультацию или подписываетесь на рассылку, мы можем попросить:
- имя и фамилию — чтобы обращаться к вам по-человечески, а не «пользователь №1452»;
- адрес электронной почты — для доступа к учебным материалам, уведомлений о расписании и полезных писем, если вы дали на это согласие;
- номер телефона — только в случаях, когда нужна оперативная связь (например, подтверждение участия в воркшопе) и вы сами решаете, оставлять ли его;
- платёжные данные — мы не храним их у себя: все транзакции проходят через защищённые сервисы, сертифицированные по стандарту PCI DSS;
- техническую информацию — IP-адрес, тип браузера, файлы cookie, которые помогают сайту работать стабильно и показывать вам актуальные материалы.
Мы не собираем данные несовершеннолетних и сознательно не отслеживаем поведение за пределами нашего сайта без вашего ведома.
Как мы используем эту информацию
Главная цель — сделать обучение осмысленным и удобным. Конкретные сценарии:
- предоставить доступ к оплаченным курсам, домашним заданиям и сертификатам;
- отправлять напоминания о старте занятий, изменениях в расписании и важных обновлениях программы;
- делиться материалами, которые вы запросили: записи вебинаров, чек-листы, приглашения на закрытые мероприятия;
- улучшать содержание курсов — мы анализируем обратную связь и активность в учебной среде, чтобы понимать, какие темы стоит раскрыть глубже;
- рассказывать о новых программах и событиях — но только если вы подписались на рассылку, и в любой момент можно от неё отказаться.
Мы не используем ваши данные для автоматизированного принятия решений, которые могут повлиять на ваши права или возможности.
На каком основании мы обрабатываем данные
Обработка всегда опирается на прозрачную правовую базу:
- ваше согласие — когда вы подписываетесь на новости или оставляете заявку на бесплатный вебинар;
- исполнение договора — если вы приобрели курс, нам нужно обеспечить к нему доступ и поддерживать связь по организационным вопросам;
- законный интерес — например, анализ обезличенной статистики посещаемости сайта для улучшения навигации, при условии что это не нарушает ваших прав.
Кому мы можем передавать данные
Мы не продаём, не сдаём в аренду и не обмениваем ваши данные с посторонними компаниями. В работе участвуют только проверенные партнёры, без которых невозможно организовать учебный процесс:
- платёжные системы — для обработки оплат;
- хостинг-провайдер и сервисы облачной инфраструктуры — чтобы сайт и учебная платформа были доступны 24/7;
- инструменты email-рассылок — чтобы письма доходили до вашего ящика, а не попадали в спам;
- сервисы аналитики — они помогают понять, какие разделы сайта стоит доработать, но работают с обезличенными данными.
С каждым из партнёров заключены соглашения о конфиденциальности, и мы следим, чтобы они соблюдали те же стандарты защиты, что и мы сами.
Как долго мы храним информацию
Мы не держим данные дольше, чем это необходимо для целей, ради которых они собраны. Учётные записи и история обучения сохраняются, пока вы остаётесь активным участником сообщества. Если вы не заходили в личный кабинет больше двух лет и не отвечали на наши письма, мы можем предложить удалить профиль или сделать это самостоятельно после уведомления. Финансовые документы хранятся в соответствии с требованиями законодательства. Cookie-файлы живут от сессии до нескольких месяцев — в зависимости от их назначения.
Как мы обеспечиваем безопасность
Безопасность для нас — не формальный чек-лист, а ежедневная практика. Мы используем шифрование данных при передаче (SSL), регулярно обновляем программное обеспечение, ограничиваем доступ к персональным данным внутри команды и проводим внутренние аудиты. В случае внештатной ситуации, которая может затронуть ваши данные, мы сообщим вам лично в течение 72 часов.
Ваши права
У вас есть полный контроль над своими данными. Вы можете в любой момент:
- запросить копию информации, которую мы храним;
- потребовать исправления неточностей;
- отозвать согласие на обработку (например, отписаться от рассылки);
- попросить удалить учётную запись и связанные с ней данные — мы сделаем это в разумный срок, за исключением случаев, когда закон обязывает нас сохранить определённую информацию (бухгалтерские документы, подтверждения оплат);
- ограничить обработку или возразить против неё.
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам на почту [email protected]. Мы отвечаем без бюрократических задержек, обычно в течение трёх рабочих дней.
Файлы cookie и похожие технологии
Cookie помогают сайту запоминать ваши настройки и делать просмотр удобнее. Мы используем их для:
- поддержания сессии в личном кабинете;
- анализа посещаемости (в обобщённом виде, без привязки к конкретному человеку);
- показа актуальной информации о курсах, которые могут вас заинтересовать, — только на основе ваших действий на сайте.
Вы можете отключить cookie в настройках браузера, но часть функций сайта может стать недоступной.
Изменения в политике
Мы развиваемся, и эта страница может дополняться. Если изменения будут существенными, мы предупредим вас по электронной почте или через уведомление на сайте. Дата последней редакции всегда указана в конце текста.
Как с нами связаться
По любым вопросам о конфиденциальности пишите Анне и команде на [email protected]. Мы не пересылаем запросы в колл-центры — отвечают те люди, которые действительно отвечают за данные.
Редакция от 15 сентября 2025 года.