Записи
- Product thinking в Customer Success: как смотреть на сервис как на продукт
- Истории учеников: как навыки клиентоцентричности помогли сменить профессию
- Как soft skills в клиентском сервисе влияют на бизнес-результаты
- Как автоматизировать рутинные задачи специалиста по работе с клиентами
- Как выстроить работу с ключевыми аккаунтами через Customer Success
- Как использовать данные для продуктовых и сервисных решений
- Как обучать команды клиентоцентричности: формат воркшопа и насмотренности
- Как построить личную траекторию обучения в цифровых профессиях
- Как построить функцию Customer Success с нуля
- Как связать Customer Success с целями бизнеса и выручкой
- Кейсы трансформации клиентского сервиса с помощью Customer Success
- Клиентоцентричность для продакт-менеджеров: как думать не только о фичах
- Клиентоцентричность как базовый навык современного специалиста
- Клиентский путь: как картировать Customer Journey для b2b
- Кросс-функциональные роли: как сервисным специалистам перейти в продукт
- Менторство и карьерные стратегии для цифровых специалистов
- Метрики успеха клиентов: NPS, churn и расширение выручки
- Навыки будущего на стыке сервиса и продукта
- Основы программирования для менеджеров: зачем понимать код, даже если вы не разработчик
- От консалтинга к обучению: как мы превратили экспертизу Customer Success в курсы
- Ошибки при запуске Customer Success-команды и как их избежать
- Первые шаги в цифровых профессиях для людей из клиентского сервиса
- Почему компании переводят клиентский сервис в формат обучения
- Продуктовое мышление для начинающих специалистов
- Профессии будущего для людей, работающих с продуктом и клиентами
- Публичные выступления о клиентском опыте: как мы делали консалтинг прозрачным
- Роль Customer Success-менеджера в b2b-компаниях
- Системный Customer Success в продуктовых компаниях: особенности внедрения
- Управление ожиданиями клиентов: навык, который меняет карьеру
- Форматы обучения для сервисных команд: вебинары, практикумы, менторство
- Цифровой этикет в коммуникациях с клиентами и коллегами
- Цифровые навыки для менеджеров: работа с данными без технического образования
- Чем Customer Success отличается от поддержки и продаж
- Что такое Customer Success и зачем он бизнесу
- Эмпатия в сервисе: практики из Customer Success, которые нужны каждому